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Tu te demandes comment répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?
Étape 1 : Détends-toi. Tu maîtrises ça.
Quelqu’un est mécontent ? Tu te demandes comment répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? D’abord, prends une grande respiration et détends-toi.
Des millénaires d’évolution ont programmé notre cerveau pour réagir à l’hostilité d’une seule manière : avec une hostilité équivalente. Évidemment, cela avait du sens lorsque nos ancêtres étaient attaqués dans leurs grottes par de redoutables ennemis, mais dans le monde relativement non violent d’aujourd’hui, une réponse agressive te fait aussi de mal qu’à l’autre.
À moins que tu ne filtres (ce que je recommande vivement de faire), ton fil d’actualités est rempli d’exemples de personnes qui se disputent entre elles, ne reconnaissant à peine l’humanité de l’autre, et répondant comme si elles étaient membres du Taliban. Que tu sois une entreprise ou un particulier, pense à la réponse de Sarah Silverman la prochaine fois que tu voudras répondre verbalement à quelqu’un qui t’attaque sur les réseaux sociaux.
Transformer une attaque en victoire sur les réseaux sociaux
Lorsque quelqu’un a qualifié Sarah du pire mot qu’on puisse utiliser pour désigner une femme en anglais, comment a-t-elle réagi ? Cette célèbre comédienne et star de la télévision a pris le temps de consulter le profil de la personne.
Elle a cherché à comprendre d’où venait cette impulsivité et cette méchanceté. Elle a vu que c’était un homme en souffrance et a réagi avec empathie plutôt qu’agression.
Sa réponse ? Comme s’il cherchait quelqu’un, n’importe qui, qui se soucierait de ses problèmes, il s’est ouvert sur Twitter en racontant les abus qu’il avait subis dans son enfance, sa pauvreté actuelle, ainsi que ses douleurs physiques. Quelle a été la réaction de Sarah ? Elle a lancé un appel à ses 12 millions de followers sur Twitter pour améliorer la vie de cet homme et l’aider à surmonter ses difficultés.
Le résultat ? Sarah Silverman a gagné le respect de milliers de personnes, dont beaucoup ne l’appréciaient pas particulièrement avant. Elle a transformé son attaque en victoire. N’oublie jamais que dans chaque crise se cache une opportunité.
Sois averti, cela commence par des propos offensants, mais pour lire l’interaction originale, consulte le lien vers le profil Twitter de Jeremy.
Ensuite, la prochaine fois que quelqu’un t’attaque sur les réseaux sociaux, prends une grande respiration et demande-toi : « Pourquoi ? » et « Comment puis-je aider cette personne ? » En faisant cela, tu pourrais transformer cette attaque en victoire pour toi… et ton ancien adversaire.
Consulte notre blog pour plus de conseils utiles au-delà de la gestion des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.
An American who has lived around the world, Shane's most recent position was as English Editor for Samsung Securities before becoming the Director of Search Engine Optimization for ICC.
